Возврат товара
Если по какой-либо причине вам не подошел товар, их можно вернуть в течение 14 календарных дней при соблюдении следующих условий:
- товар не был в эксплуатации, на нем нет следов монтажа,
- полностью сохранена заводская упаковка изделия, комплектующих и сохранена комплектность товара.
Для возврата товара необходимо связаться с менеджером магазина по телефону или отправить сообщение на электронную почту для уточнения способа возврата. Осуществить возврат можно одним из двух способов:
1. В магазине по адресу: г. Киев, ЧП Борщаговка, ул. Петропавловская 12. При себе обязательно иметь оригинал накладной. Для сокращения времени ожидания при возврате, заранее свяжитесь с менеджером и оформите заявку на возврат (необходимо сообщить номер заказа, коды позиций, которые вы возвращаете, и количество).
2. Отправив товар перевозчиком "Новая почта" (если доставка осуществлялась этой службой). Менеджер сообщит данные необходимые для отправки и уточнит, как вернуть деньги (на банковскую карточку, переводом). Деньги возвращаются после получения и проверки товара. Обычно возврат денег осуществляется в течение двух-трех дней после получения товара, но если это невозможно по объективным причинам, не позднее 7 календарных дней, предусмотренных законодательством. При необходимости Вы можете заполнить форму запроса на возврат товара.
Также обращаем внимание что Продукция, которая изготавливается по индивидуальному заказу Клиента возврату не подлежит. Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172 определен Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату); к таковым в частности относятся пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
Качество Товара должно соответствовать (быть не хуже) Товара, который представлен Продавцом в торговых залах, каталогах и тому подобное. Допускаются незначительные отличия Товара от образцов и между собой по фактуре, оттенку, узору древесины и (или) другие незначительные отличия, связанные с неоднородностью натурального материала, или с неповторимостью изделий ручной работы. Также, допускаются незначительные визуальные отклонения между натуральным цветом древесины, узором, количеством или естественными характеристиками древесины (такими как сучки, заболонь, вариация цвета), как показано на образцах или фотографиях, содержащихся в маркетинговых материалах Продавца, и продукции, предлагаемой для продажи. Верхний слой паркетной доски может менять оттенок через некоторое время после распаковки, в зависимости от интенсивности освещения, что не является недостатком Товара. Допускаются изменения производителем конструкции и комплектации Товара, если данные изменения существенно не влияют на внешний вид Товара. Товар может потребовать доработки и (или) подгонки элементов конструкций, под индивидуальные свойства объекта Покупателя при выполнении монтажных работ, что не является недостатком Товара. Товар, качество которого не соответствует описанным критериям качества, имеет отклонения от заявленных в спецификации размеров и других указанных технических параметров (приложение 1 к Договору купли)" с учетом допусков и отклонений в соответствии с требованиями государственного стандарта Украины к данному виду продукции ДСТУ Б EN 14342:2014 Полы деревянные. Характеристики, оценка соответствия и маркировка, - может рассматриваться как Товар ненадлежащего качества, или имеющий дефекты.
Уведомление о дефектах. Претензии следует подавать в письменной форме или по электронной почте в течение 14 дней с момента обнаружения дефекта, как можно подробнее описывая основания для претензии. Претензию можно подать продавцу, у которого был приобретен продукт, или непосредственно в компанию EVEROLI. К претензии прилагаются документы согласно п.п. 3.2 настоящей гарантии (сканы или копии документов), а также, если это возможно, фото дефектных элементов напольного покрытия, о которых говорится в жалобе. В случае, если претензия направляется непосредственно в EVEROLI, ее следует отправлять по электронной почте на info@everoli.ua.
Процедуры рассмотрения жалоб Чтобы проверить обоснованность жалобы, EVEROLI оставляет за собой право проверить покрытие пола, в отношении которого она подана, в месте, где она установлена или хранится, в предварительно согласованное время. Претензия будет рассмотрена в течение 14 дней после ее подачи в EVEROLI. В случае необходимости проведения проверки в помещении Покупателя претензия может быть решена немедленно во время осмотра, или не позднее 30 дней после завершения проверки. Компания EVEROLI предоставит информацию в письменной форме или по электронной почте о способе рассмотрения претензии. В случае, если претензия считается обоснованной, компания EVEROLI может выбрать:
- заменить неисправный продукт на товар без дефектов такой же стоимости,
- безвозмездно устранить выявленные недостатки,
- выплатить финансовую компенсацию в случае, если невозможно устранить дефект или если это приведет к чрезмерным затратам, учитывая стоимость Продукта надлежащего качества и тип и серьезность выявленной неисправности. Гарантийный срок не продлевается гарантийной рекламацией. Срок действия претензий по гарантии истекает через шесть месяцев с даты получения Продавцом письменной жалобы клиента, но не ранее окончания гарантийного срока.
Контактный телефон и адрес для вопросов
+380 67 388 83 83
info@everoli.ua
- товар не был в эксплуатации, на нем нет следов монтажа,
- полностью сохранена заводская упаковка изделия, комплектующих и сохранена комплектность товара.
Для возврата товара необходимо связаться с менеджером магазина по телефону или отправить сообщение на электронную почту для уточнения способа возврата. Осуществить возврат можно одним из двух способов:
1. В магазине по адресу: г. Киев, ЧП Борщаговка, ул. Петропавловская 12. При себе обязательно иметь оригинал накладной. Для сокращения времени ожидания при возврате, заранее свяжитесь с менеджером и оформите заявку на возврат (необходимо сообщить номер заказа, коды позиций, которые вы возвращаете, и количество).
2. Отправив товар перевозчиком "Новая почта" (если доставка осуществлялась этой службой). Менеджер сообщит данные необходимые для отправки и уточнит, как вернуть деньги (на банковскую карточку, переводом). Деньги возвращаются после получения и проверки товара. Обычно возврат денег осуществляется в течение двух-трех дней после получения товара, но если это невозможно по объективным причинам, не позднее 7 календарных дней, предусмотренных законодательством. При необходимости Вы можете заполнить форму запроса на возврат товара.
Также обращаем внимание что Продукция, которая изготавливается по индивидуальному заказу Клиента возврату не подлежит. Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172 определен Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату); к таковым в частности относятся пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
Качество Товара должно соответствовать (быть не хуже) Товара, который представлен Продавцом в торговых залах, каталогах и тому подобное. Допускаются незначительные отличия Товара от образцов и между собой по фактуре, оттенку, узору древесины и (или) другие незначительные отличия, связанные с неоднородностью натурального материала, или с неповторимостью изделий ручной работы. Также, допускаются незначительные визуальные отклонения между натуральным цветом древесины, узором, количеством или естественными характеристиками древесины (такими как сучки, заболонь, вариация цвета), как показано на образцах или фотографиях, содержащихся в маркетинговых материалах Продавца, и продукции, предлагаемой для продажи. Верхний слой паркетной доски может менять оттенок через некоторое время после распаковки, в зависимости от интенсивности освещения, что не является недостатком Товара. Допускаются изменения производителем конструкции и комплектации Товара, если данные изменения существенно не влияют на внешний вид Товара. Товар может потребовать доработки и (или) подгонки элементов конструкций, под индивидуальные свойства объекта Покупателя при выполнении монтажных работ, что не является недостатком Товара. Товар, качество которого не соответствует описанным критериям качества, имеет отклонения от заявленных в спецификации размеров и других указанных технических параметров (приложение 1 к Договору купли)" с учетом допусков и отклонений в соответствии с требованиями государственного стандарта Украины к данному виду продукции ДСТУ Б EN 14342:2014 Полы деревянные. Характеристики, оценка соответствия и маркировка, - может рассматриваться как Товар ненадлежащего качества, или имеющий дефекты.
Уведомление о дефектах. Претензии следует подавать в письменной форме или по электронной почте в течение 14 дней с момента обнаружения дефекта, как можно подробнее описывая основания для претензии. Претензию можно подать продавцу, у которого был приобретен продукт, или непосредственно в компанию EVEROLI. К претензии прилагаются документы согласно п.п. 3.2 настоящей гарантии (сканы или копии документов), а также, если это возможно, фото дефектных элементов напольного покрытия, о которых говорится в жалобе. В случае, если претензия направляется непосредственно в EVEROLI, ее следует отправлять по электронной почте на info@everoli.ua.
Процедуры рассмотрения жалоб Чтобы проверить обоснованность жалобы, EVEROLI оставляет за собой право проверить покрытие пола, в отношении которого она подана, в месте, где она установлена или хранится, в предварительно согласованное время. Претензия будет рассмотрена в течение 14 дней после ее подачи в EVEROLI. В случае необходимости проведения проверки в помещении Покупателя претензия может быть решена немедленно во время осмотра, или не позднее 30 дней после завершения проверки. Компания EVEROLI предоставит информацию в письменной форме или по электронной почте о способе рассмотрения претензии. В случае, если претензия считается обоснованной, компания EVEROLI может выбрать:
- заменить неисправный продукт на товар без дефектов такой же стоимости,
- безвозмездно устранить выявленные недостатки,
- выплатить финансовую компенсацию в случае, если невозможно устранить дефект или если это приведет к чрезмерным затратам, учитывая стоимость Продукта надлежащего качества и тип и серьезность выявленной неисправности. Гарантийный срок не продлевается гарантийной рекламацией. Срок действия претензий по гарантии истекает через шесть месяцев с даты получения Продавцом письменной жалобы клиента, но не ранее окончания гарантийного срока.
Контактный телефон и адрес для вопросов
+380 67 388 83 83
info@everoli.ua
