Повернення товару
Якщо з будь-якої причини вам не підійшов товар, їх можна повернути протягом 14 календарних днів при дотриманні наступних умов:
– товар не був в експлуатації, на ньому немає слідів монтажу,
– повністю збережено заводське пакування виробу, комплектуючих та збережено комплектність товару.
Для повернення товару необхідно зв’язатися з менеджером магазину за телефоном або надіслати повідомлення на електронну пошту для уточнення способу повернення. Здійснити повернення можна одним із двох способів:
1. У магазині за адресою: м.Київ, ПП Борщагівка, вул. Петропавлівська 12. При собі обов’язково мати оригінал накладної. Для скорочення часу очікування при поверненні, заздалегідь зв’яжіться з менеджером та оформіть заявку на повернення (необхідно повідомити номер замовлення, коди позицій, які ви повертаєте, та кількість).
2. Відправивши товар перевізником “Нова пошта” (якщо доставка здійснювалась цією службою). Менеджер повідомить дані необхідні для відправлення та уточнить, як повернути гроші (на банківську картку, переказом). Гроші повертаються після отримання та перевірки товару. Зазвичай повернення грошей здійснюється протягом двох-трьох днів після отримання товару, але якщо це неможливо з об’єктивних причин, не пізніше 7 календарних днів, передбачених законодавством. За потреби Ви можете заповнити форму запиту на повернення товару.
Також звертаємо увагу що Продукція, яка виготовляється по індивідуальному замовленню Клієнта поверненню не підлягає. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 визначений Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню); до таких зокрема відносяться пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
Якість Товару повинна відповідати (бути не гіршою) Товару, який представлений Продавцем у торгових залах, каталогах тощо. Допускаються незначні відмінності Товару від зразків та між собою по фактурі, відтінку, узору деревини та (або) інші незначні відмінності, пов’язані з неоднорідністю натурального матеріалу, або з неповторністю виробів ручної роботи. Також, допускаються незначні візуальні відхилення між натуральним кольором деревини, візерунком, кількістю або природними характеристиками деревини (такими як сучки, заболонь, варіація кольору), як показано на зразках або фотографіях, що містяться в маркетингових матеріалах Продавця, і продукції, що пропонується для продажу. Верхній шар паркетної дошки може змінювати відтінок через деякий час після розпакування, в залежності від інтенсивності освітлення, що не являється недоліком Товару. Допускаються зміни виробником конструкції та комплектації Товару, якщо дані зміни суттєво не впливають на зовнішній вигляд Товару. Товар може потребувати доробки та (або) підгонки елементів конструкцій, під індивідуальні властивості об’єкту Покупця при виконанні монтажних робіт, що не являється недоліком Товару. Товар, якість якого не відповідає описаним критеріям якості, має відхилення від заявлених в специфікації розмірів та інших вказаних технічних параметрів (додаток 1 до Договору купівлі)” з урахуванням допусків та відхилень відповідно до вимог державного стандарту України до даного виду продукції ДСТУ Б EN 14342:2014 Підлоги дерев`яні. Характеристики, оцінка відповідності та маркування, – може розглядатися як Товар неналежної якості, або такий, що має дефекти.
Повідомлення про дефекти. Претензії слід подавати в письмовій формі або електронною поштою протягом 14 днів з моменту виявлення дефекту, якомога детальніше описуючи підстави для претензії. Претензію можна подати до продавця, у якого було придбано продукт, або безпосередньо до компанії EVEROLI. До претензії додаються документи згідно з п.п. 3.2 цієї гарантії (скани або копії документів), а також, якщо це можливо, фото дефектних елементів покриття підлоги, про які йдеться в скарзі. У випадку, якщо претензія надсилається безпосередньо до EVEROLI, її слід надсилати електронною поштою на info@everoli.ua.
Процедури розгляду скарг Щоб перевірити обґрунтованість скарги, EVEROLI залишає за собою право перевірити покриття підлоги, стосовно якої вона подана, у місці, де вона встановлена, або зберігається, у попередньо узгоджений час. Претензію буде розглянуто протягом 14 днів після її подання до EVEROLI. У разі необхідності проведення перевірки в приміщенні Покупця претензія може бути вирішена негайно під час огляду, або не пізніше 30 днів після завершення перевірки. Компанія EVEROLI надасть інформацію в письмовій формі або електронною поштою про спосіб розгляду претензії. У випадку, якщо претензія вважається обґрунтованою, компанія EVEROLI може вибрати:
• замінити несправний продукт на товар без дефектів такої ж вартості,
• безоплатно усунути виявлені недоліки,
• виплатити фінансову компенсацію у випадку, якщо неможливо усунути дефект або якщо це призведе до надмірних витрат, враховуючи вартість Продукту належної якості та тип і серйозність виявленої несправності. Гарантійний термін не продовжується гарантійною рекламацією. Термін дії претензій за гарантією закінчується через шість місяців з дати отримання Продавцем письмової скарги клієнта, але не раніше закінчення гарантійного терміну.
Контактний телефон та адреса для питань
+380 67 388 83 83
info@everoli.ua
– товар не був в експлуатації, на ньому немає слідів монтажу,
– повністю збережено заводське пакування виробу, комплектуючих та збережено комплектність товару.
Для повернення товару необхідно зв’язатися з менеджером магазину за телефоном або надіслати повідомлення на електронну пошту для уточнення способу повернення. Здійснити повернення можна одним із двох способів:
1. У магазині за адресою: м.Київ, ПП Борщагівка, вул. Петропавлівська 12. При собі обов’язково мати оригінал накладної. Для скорочення часу очікування при поверненні, заздалегідь зв’яжіться з менеджером та оформіть заявку на повернення (необхідно повідомити номер замовлення, коди позицій, які ви повертаєте, та кількість).
2. Відправивши товар перевізником “Нова пошта” (якщо доставка здійснювалась цією службою). Менеджер повідомить дані необхідні для відправлення та уточнить, як повернути гроші (на банківську картку, переказом). Гроші повертаються після отримання та перевірки товару. Зазвичай повернення грошей здійснюється протягом двох-трьох днів після отримання товару, але якщо це неможливо з об’єктивних причин, не пізніше 7 календарних днів, передбачених законодавством. За потреби Ви можете заповнити форму запиту на повернення товару.
Також звертаємо увагу що Продукція, яка виготовляється по індивідуальному замовленню Клієнта поверненню не підлягає. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 визначений Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню); до таких зокрема відносяться пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
Якість Товару повинна відповідати (бути не гіршою) Товару, який представлений Продавцем у торгових залах, каталогах тощо. Допускаються незначні відмінності Товару від зразків та між собою по фактурі, відтінку, узору деревини та (або) інші незначні відмінності, пов’язані з неоднорідністю натурального матеріалу, або з неповторністю виробів ручної роботи. Також, допускаються незначні візуальні відхилення між натуральним кольором деревини, візерунком, кількістю або природними характеристиками деревини (такими як сучки, заболонь, варіація кольору), як показано на зразках або фотографіях, що містяться в маркетингових матеріалах Продавця, і продукції, що пропонується для продажу. Верхній шар паркетної дошки може змінювати відтінок через деякий час після розпакування, в залежності від інтенсивності освітлення, що не являється недоліком Товару. Допускаються зміни виробником конструкції та комплектації Товару, якщо дані зміни суттєво не впливають на зовнішній вигляд Товару. Товар може потребувати доробки та (або) підгонки елементів конструкцій, під індивідуальні властивості об’єкту Покупця при виконанні монтажних робіт, що не являється недоліком Товару. Товар, якість якого не відповідає описаним критеріям якості, має відхилення від заявлених в специфікації розмірів та інших вказаних технічних параметрів (додаток 1 до Договору купівлі)” з урахуванням допусків та відхилень відповідно до вимог державного стандарту України до даного виду продукції ДСТУ Б EN 14342:2014 Підлоги дерев`яні. Характеристики, оцінка відповідності та маркування, – може розглядатися як Товар неналежної якості, або такий, що має дефекти.
Повідомлення про дефекти. Претензії слід подавати в письмовій формі або електронною поштою протягом 14 днів з моменту виявлення дефекту, якомога детальніше описуючи підстави для претензії. Претензію можна подати до продавця, у якого було придбано продукт, або безпосередньо до компанії EVEROLI. До претензії додаються документи згідно з п.п. 3.2 цієї гарантії (скани або копії документів), а також, якщо це можливо, фото дефектних елементів покриття підлоги, про які йдеться в скарзі. У випадку, якщо претензія надсилається безпосередньо до EVEROLI, її слід надсилати електронною поштою на info@everoli.ua.
Процедури розгляду скарг Щоб перевірити обґрунтованість скарги, EVEROLI залишає за собою право перевірити покриття підлоги, стосовно якої вона подана, у місці, де вона встановлена, або зберігається, у попередньо узгоджений час. Претензію буде розглянуто протягом 14 днів після її подання до EVEROLI. У разі необхідності проведення перевірки в приміщенні Покупця претензія може бути вирішена негайно під час огляду, або не пізніше 30 днів після завершення перевірки. Компанія EVEROLI надасть інформацію в письмовій формі або електронною поштою про спосіб розгляду претензії. У випадку, якщо претензія вважається обґрунтованою, компанія EVEROLI може вибрати:
• замінити несправний продукт на товар без дефектів такої ж вартості,
• безоплатно усунути виявлені недоліки,
• виплатити фінансову компенсацію у випадку, якщо неможливо усунути дефект або якщо це призведе до надмірних витрат, враховуючи вартість Продукту належної якості та тип і серйозність виявленої несправності. Гарантійний термін не продовжується гарантійною рекламацією. Термін дії претензій за гарантією закінчується через шість місяців з дати отримання Продавцем письмової скарги клієнта, але не раніше закінчення гарантійного терміну.
Контактний телефон та адреса для питань
+380 67 388 83 83
info@everoli.ua
